悠悠敬老情 青春谱华章 ——记省委办公厅老干部工作处工作人员崔艳华

  崔艳华自1994年参加工作来到省委办公厅老干部工作处，至今已在老干部工作战线默默奉献27年。多年来，她不断加强对党的创新理论学习，带着使命责任、真挚情感和聪明智慧，悉心为老干部服务。她积极探索、大胆创新、坚韧不拔，以她名字命名的“小崔热线”服务工作，被省委老干部局作为先进典型在省中直老干部工作部门中进行宣传推广，成为省中直老干部工作中深化细化规范化服务方面的品牌。她先后10次被省委办公厅评为先进生产者，是老干部工作者中的先进模范，更是为老同志排忧解难的贴心人。

  一、学思践悟，精益求精，持续用力练就过硬能力

  崔艳华坚持学习党的创新理论，特别是习近平新时代中国特色社会主义思想，不断加强自身党性修养，在学思践悟中砥砺绝对忠诚的政治品格。她被誉为老干部工作的“活字典”和“数据站”，每名老干部的自然情况、健康状况、家庭近况、性格特点、生活作息等等大量信息，她都如数家珍，不仅在为老干部服务时能够应对自如、周到细致，还能为同事工作和领导决策提供可靠依据。她坚持钻研老年人心理学知识，并在工作实践中不断检验和校正所学理论，快速掌握与老同志沟通技巧，即便通过简单的电话问候，也能准确判断老同志的思想状况。她坚持阅读老同志的书籍文章，从中汲取党的光荣传统和老干部的智慧结晶，因此，在与老同志交流时总有聊不完的话题。

  在一次走访老干部过程中，崔艳华谈论起这名老干部撰写的书籍《夕阳山外山》，她一边总结自己的学习感悟，一边向老干部请教书中的问题。他们从书中的内容谈到党在吉林的奋斗历程，又从身边琐事聊到人生感悟，不知不觉已经过了很久。眼看天色已晚，老干部才意犹未尽地结束了话题。

  二、立足岗位，勇于创新，将工作平台开拓成为创业舞台

  “小崔热线”是崔艳华创新开展工作、以信息化推动精准化规范化服务的品牌名片。因为最初是由崔艳华主张设立并一直负责的工作，因此被老同志亲切地称为“小崔热线”。自2007年设立以来，“小崔热线”24小时向老干部开放，每周为老同志送去组织的关怀和问候，每年通话1万余次，真正做到了全天候、全覆盖。但崔艳华并不满足于现状，她不断积累总结服务热线的经验，持续拓展“小崔热线”的服务外延和内涵，使其更加顺应新时期老干部工作需求。

  服务方式上做“加法”。随着移动互联网快速普及，崔艳华又将热线电话赋予了新的内涵，逐步发展为线上与线下互补、电话与网络融合的综合服务平台，功能从最初简单的电话询访，不断向加强精神慰藉、健全心理疏导、架起沟通桥梁、传递组织关怀拓展延伸。服务流程上做“减法”。因为方便快捷的特点，老干部习惯于通过热线电话反映问题，崔艳华坚持“首问负责制”原则，以“随时表达、迅速响应、及时解决、长效跟踪”的服务理念，不断简化电话服务流程，老同志通过电话咨询和反映的问题，保证做到件件有回音、事事有着落。有位老干部一人鳏居，一天夜间暖气突发跑水，他第一个想到的是小崔。崔艳华一边安抚老人，一边联系房管的师傅赶到家中，连夜帮助修理解决了问题。团队建设上做“乘法”。随着形势的发展和任务的变化，越来越多的同志加入到“小崔热线”，崔艳华手把手、心贴心地向新同志传授经验与体会，“小崔热线”已从一个人发展壮大为精干高效的服务团队。解决问题上做“除法”。老干部遇有突发情况都第一时间拨打服务热线寻求帮助，崔艳华为了能随时接到老干部打来的电话，她便把热线电话转接到了自己的手机上。一天刚吃过午饭，崔艳华急匆匆地找到同事，说有位老人在家发病了，喘得上不来气，就老两口在家，他们边联系救护车边往老人家中赶，第一时间把老人送到了医院，老同志得到了及时救治并恢复健康。

  三、坚守初心，无怨无悔，用青春年华映红夕阳晚霞

  崔艳华说：“为老干部服务的20多年时间里，我逐渐形成了正确的世界观、人生观和价值观，砥砺了坚强的意志品质，学习和继承了老干部身上的优良传统。是他们帮助我不断成长，因此，我始终心怀感激之情为老同志服务。与老同志结下的深厚情谊，是我最宝贵的精神财富。”

  曾经有一名老同志病重住院，只有一个女儿在身边。于是崔艳华受处领导委托，帮助一同陪护和照顾住院的老同志。三个多月里，无论是工作日还是节假日，崔艳华都日夜守护在老同志病床边上，既为老同志提供全面细致的服务，更为她带来极大的精神慰藉，直到老人安详地离世。医护人员不知道崔艳华的身份，还安慰道：“有你们这样两个好‘女儿’，老人一定很欣慰。”

  崔艳华在老干部服务工作中始终突出“情”字，像对待父母亲人一样对待老干部，将服务工作从“职责所在”自觉转化为“情感所系”。27年时间里，她像春雨一样默默滋润着老干部的心田，用人生最美丽的青春年华谱写了一曲老干部事业的壮丽华章。