白山市江源区创新“三四五”工作法 着力提升老干部服务管理水平

  按照省委老干部局离退休干部工作“精品吉林·一县一品”三年行动要求，白山市江源区委老干部局坚持整合各方资源，细化服务措施，以经费有保障、思想有疏导、办事有途径为抓手，结合实际创新实施“三四五”工作法，进一步增强服务意识，规范服务流程，推动工作重心下移、资源力量下沉，做到“点餐式”满足老干部需求，全面提升服务管理水平。

  三支队伍组团服务，向“小团体”投入“大能量”。全面梳理、整合、分配与老干部有关各方力量，让老干部的事有人办。专职干部定责服务。区老干部服务中心把加强老干部服务工作摆上重要议事日程，成立工作专班，压实工作责任，细化工作程序，落实政策待遇，完善工作机制，研究制定相关措施，定期听取工作情况汇报，及时研究解决工作中遇到的有关问题。机关干部节点服务。开展“机关干部送温暖”活动，安排区级领导、机关干部等在重大节日进行走访慰问，春节期间，向老干部发放慰问金和慰问品，让老干部切实感受到党的关怀和温暖。所辖社区联动服务。充分利用社区现有志愿者服务团队，将服务老干部工作纳入帮扶救助、民情代理、健康监测等服务范围，进一步深化“五就近”服务；构建老干部服务中心、社区志愿者、医院联动服务机制，通过服务中心建立健康台账，定期关注老干部身体状态；志愿者结对日常关注老干部病情并及时处理突发情况；医院采取“绿色通道”“家庭巡诊”等方式，持续优化医疗服务，实现病前有人经常问、病时有人及时帮、病后有人常照顾。

  四个平台分级服务，把“一人事”变成“大家事”。搭建四级服务平台，把每户老干部的事情变成各级平台的份内工作。搭建信息沟通平台。依托社区红色小院，以及“吉林老干部家园”微信公众号、夕阳家园等网络媒体，让老同志了解时事动态。推进“说事点”“聊天室”“热线”“流动站”等精神关怀示范平台建设，切实为离退休干部提供精神慰藉服务。搭建政策解读平台。安排专人负责在老干部群中发送党的最新理论知识和有关政策法规，及时为老干部提供信息化服务，确保老干部第一时间掌握最新要求和规定，加大正向引导力度。搭建部门协调平台。以服务中心为纽带，依托相关职能部门，成立联合工作组，强化沟通协调，及时化解和疏导“中梗阻”现象，共同帮助老干部办实事、解难题，努力做到高质、高效，提升老同志满意度。搭建日常事务对接平台。依托服务中心成立区老干部事务代办点，安排专人负责，设立咨询台和服务热线，实现老干部代办事务一站式接待、一条龙服务、一揽子解决。

  五步流程线条服务，使“无章法”变为“有规范”。创设需求收集、分析、调处、反馈和评估机制，让服务老干部成为“流水线”工程。需求收集。量化服务中心工作内容，采取个别访谈、定期征集、随机接待等方式，向老干部收集需求信息。每周固定一天为领导接待日，由老干部局局长接待来访。需求分析。按照类别梳理绘制“需求统计表”，通过逐件分析和划档分类的方式，把老干部需求确定为紧急办理、重点服务、定期联系、常态帮扶四个类别，逐一确定解决各类需求的方式、时限、人员和办法。需求调处。实行老干部诉求由服务中心办理员、区管干部、区直部门干部、区级领导四级调处制度，一般性问题当场解决，疑难问题逐级上报调处。需求反馈。在老干部居住小区或服务中心设置公开栏，按照“事事有回音”原则，明确老干部需求调处结果的反馈人员、时限、渠道和内容。对老干部普遍关注的诉求，指定专人及时公布进展。需求评估。将服务老干部工作和解决问题情况作为考评的重要参考，以老干部认可度为标准，每年对服务中心工作人员进行考评，考评结果与选人用人、评优选先挂钩，进一步激发做好老干部服务工作的内生动力。