建设老干部服务文化 提升老干部服务水平

    一位著名的文化学者说文化是包含精神价值和生活方式的集体人格，这也可能是最简短的文化定义。我们曾经怀疑过我们的文化甚至文字，我们缺乏自信而“他信”。以习近平总书记为核心的党中央提出“伟大复兴中国梦”，要重拾信心，坚定信仰，怀揣信念推进党和国家的各项事业。习近平总书记强调“文化自信是最基础、最广泛、最深厚的自信，是道路自信、理论自信、制度自信的基础。”

   省委办公厅老干部工作处是一个团结的集体，是一个进取的集体，是一个富有爱心和诚意的集体。老干部处的历届班子都给这个集体输注了正能量，尤其是以刘伟、郑文东为班长的两任班子为老干部工作的扎实开展夯实了坚厚的基础，老干部处在为老干部服务过程中形成了特色的服务文化，这个集体以及每名同志都享受着这种文化气息的滋润。“尊重老干部就是尊重党的光荣历史，爱护老干部就是爱护党的宝贵财富，学习老干部就是学习党的优良传统和作风，重视发挥老干部作用就是重视党的政治资源”是这种文化的基石和起点。

    老干部服务文化有整体层面的宏观要求，也有个体层面的细微导引，让每个人干起工作有目标，有准则，有方法。一个工作总目标是“让省委放心，让老干部满意”。放心是让省委不为老干部操心费神，能够集中精力带领全省2700多万人民谋发展，创业绩，营造美好生活。满意就是老干部们对老干部处落实党的老干部政策满意，对现有条件下老干部处所提供的管理服务满意。“放心”是“满意”基础上的“放心”，“满意”是“放心”指导下“满意”。

    “两送五必访”是冬送温暖，夏送清凉，生日必访，重大节日必访，生病住院必访，家遇大事必访，每周电话询访。“两送五必访”是老干部处最早的工作指导，是传家宝，其中每周电话必访已发展为服务热线，这条热线架起了老干部们与组织间的桥梁，是暖心线，是连心桥，老干部们每周都能听到组织的声音，都能得到领导的关心，都能接到工作人员的问候，十几年来从未间断。

    “三级巡访”即老干部生病住院时，处领导诸人看望，厅领导重点看望，服务科日常看望。身体是每个人的最大资本，都倍加珍惜，但不管怎样呵护也免不了有生病的时候，生病时是人最心焦、最脆弱的时候，需要家人的照顾，渴望组织的温暖。老干部处领导掌握每个住院人员的信息，得了什么病，病情如何，住哪家医院、哪个科室、哪张床，适时看望，送去关心。服务科日常跟进，第一时间了解情况，根据需要沟通协调。分管厅领导代表办公厅看望，体现了厅领导对离退休老干部的重视与关怀。一级带着一级干，一级做给一级看，每次看望都是对老干部战胜疾病信心的提振。

    “四化服务”即规范化、亲情化、细节化与个性化的服务。服务有规范，讲程式，年初有规划，中期有分析，年终有总结。服务科作为一线人员在具体服务中，不是就工作而工作，而是根据不同的服务对象的性格特点、身体状况，体现组织的关心，体现晚辈对长辈的尊重，体现感情、真情和亲情。

    “四个一服务”即一顿午餐飨胃肠、一项活动寄时光、一场比赛展特长、一张小报话夕阳。“民以食为天”，老干部处班子非常重视就餐服务，每周五制订下周食谱，由处班子审定，一种水果，两种小菜，三种主食，四菜一汤，营养配餐，自助用餐，各取所需，餐尽所用，厉行节约，杜绝浪费。为了丰富老干部的活动，在处党委的指导下，老干部成立了台球协会、书画协会、棋牌协会和文体协会，自娱自乐，自得其乐，乐在其中，乐享时光。张荫远的二胡与邓洛夫的萨克斯合奏堪称天籁回响。定期分类比赛更激发了老干部们参加活动的热情，台球赛、象棋赛、扑克赛、诗歌赛、书法展等每年十来个赛事，让老干部充分展示自己特长，在“表扬和自我表扬”中感受到愉悦。外出游记、观感、日常随笔、小品，亦书亦画亦摄影，亦叙亦论亦说明，小报一张玲珑台，风光灿烂重晚情。服务满足需求，需求催生服务，老干部处一班人尽心竭力为老老干部提供更好的服务。

    每名工作人员要有道德修养、公德涵养和能力素养，具体要做到“四个熟悉”“四常”与“四个到位”。“四个熟悉”即熟悉老干部家庭住址、熟悉老干部联系方式、熟悉老干部身体状况、熟悉老干部心理状态。经常到家中走访看望老干部，同每名服务对象保持良好沟通与密切联系是必要的，我们服务科每名工作人员都有老干部自然情况一览表，平时用心记，用到随手翻，老干部有事时就能尽快到达，走访看望时就能提高效率。老干部的身体状况怎么样，心理状态如何了然于胸，区别不同情况，平常有所分析，有所储备，在日常服务时就会有的放矢，更有针对性，效果就会更好。

    “四常”是常怀敬老之心，常做爱老之事，常思老人之忧，常增为老之识。是因为有了党的老干部政策才有老干部工作，是因为有了老干部才有老干部工作者，家家有老人，人人都会老，关爱现在的老人就是关注将来的自已。老干部工作的性质要求我们怀敬老心，做爱老事，要做事先要知道有何事可做，有啥事该做，怎么做老干部才能满意，怎么才能把为老之事做得更好。

    “四个到位”即是服务工作到位、传达汇报到位、沟通协调到位与心理疏解到位。老干部在哪儿服务就延伸到哪儿，服务延伸到哪儿就让哪儿满意，上级文件、精神，指示传达到具体人，事情办理的结果及时汇报，不落一人，不误一事，不拖延、不等靠，左右贯通、上下畅通。细致的观察，深透的了解让我们更了解老干部，在老干部遇有心结时更容易发现症结，更容易搜寻到出现症结的原因，所以通过“话疗”能较快解开心结，消解症结。

    有备无患，未雨绸缪，诚其心、正其意，坚其志，立其事。老干部服务文化是在为老干部服务过程中自然形成的，是根植人心的工作理念的深化与升华，是行之有效的工作方法的凝炼与总结，老干部服务文化能够促进老干部工作的发展，能够助力老干部工作人员的进步。

    作者: 省委办公厅老干部处服务科科长孙文帮